(Sr.) ProfessionalJobNetherlands, all officesCustomer SupportNetherlands
Ben je klantgericht en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Kom dan naar de Fast Track Selectiedag van Exact op woensdag 11 september!
Bij Exact streven we ernaar dat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze software. Op de afdeling Customer Success doen we er alles aan om onze klanten tevreden te houden. We ondersteunen hen zowel proactief als reactief bij het gebruik van onze software. Als Customer Support Professional bij Exact sta je klaar voor onze klanten, luister je naar hun behoeften, beantwoord je hun vragen en help je hen verder. Spreekt dit je aan? Meld je dan aan voor de Fast Track Selectiedag.
Maak kennis met ons op de Fast Track Selectiedag
Op woensdag 11 september organiseren we een Fast Track Selectiedag om kennis te maken met jou en iedereen die geïnteresseerd is in een functie bij Exact op onze afdeling Customer Success. Tijdens deze dag willen we kandidaten een goed beeld geven van de rol van Customer Support Professional. Als deelnemer doorloop je het volledige sollicitatieproces in één dagdeel en krijg je direct te horen of je bent aangenomen.
Gedurende dit dagdeel dompelen we je onder in de sfeer van Exact en maak je verder kennis met Exact en de supportafdeling. Na een kopje koffie of thee zal onze Customer Support Director, Thijs, de dag aftrappen met een presentatie over support. Vervolgens ontmoet je een aantal managers en krijg je de kans om mee te luisteren op de afdeling met collega’s. Zo krijg je een goed beeld van het werk op de afdeling en de omgeving waarin je zult werken. We sluiten de selectiedag af met een rondleiding door het gebouw, zodat je ook een goede indruk krijgt van de andere afdelingen.
Kom je bij ons werken?
Je hoort dezelfde dag nog of je een aanbod krijgt! We verwelkomen je dan graag als onze nieuwe collega bij de supportafdeling. De selectiedag is gepland op woensdag 11 september 2024. Als je op die dag niet beschikbaar bent, kun je alsnog solliciteren op deze vacature en nemen wij contact met je op om een regulier sollicitatiegesprek in te plannen op een moment dat ons beiden schikt.
Ons Talent Acquisition team neemt contact met je op voor eventuele toelichting en om een online assessment met jou te plannen.
Wat ga ik doen als Customer Support Professional?
Als Customer Support Professional bij Exact ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij hun vragen en uitdagingen met betrekking tot de Exact boekhoudsoftware. Je taken omvatten het beantwoorden van e-mails, chatberichten en telefoongesprekken, het zoeken naar oplossingen voor klantvragen, het adviseren van klanten over nieuwe softwareoplossingen en het delen van klantfeedback met andere teams om producten en processen te verbeteren. Geen boekhoudkundige kennis? Geen zorgen, wij bieden een uitgebreide onboarding en diverse trainingen aan.
Wat verwachten jullie van mij?
Van onze nieuwe Customer Support Professional verwachten we dat je graag mensen helpt. Met veel enthousiasme en een goede dosis positiviteit zorg je ervoor dat onze klanten een uitstekende service ontvangen. Daarnaast:
- Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels. Spreek je ook Duits of Frans? Dat horen we graag!
- Ben je proactief.
- Kun je omgaan met werkdruk.
- Heb je een afgeronde HBO/WO-opleiding of een MBO4-diploma met 2 jaar relevante werkervaring als service desk medewerker, IT-specialist, customer service medewerker
Goed, maar wat krijg ik dan?
Hard werken wordt beloond bij Exact. Je kunt dus rekenen op:
- Een brutomaandsalaris vanaf €2.550 bij een werkweek van 40 uur.
- Een contract voor 24 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% op kantoor werkt.
- Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag.
- Pensioenopbouw.
- Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
- 27 vakantiedagen + 3 "Giving Back Days" die je kunt besteden aan vrijwilligerswerk.
- De mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen via trainingen.
- Leuke (sport)evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige vrijdagmiddagborrels.
- Dagelijkse toegang tot de sportschool in Delft, inclusief een personal trainer.
- Korting op een nieuwe (elektrische) fiets bij Fietsvoordeelshop.nl.
Tof! Kan ik ook doorgroeien bij Exact?
Je eerste jaar bij Exact is een jaar vol van leren en ontdekken. Wanneer je bij ons begint, krijg je in de eerste dagen een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft. Daarna leer je alles over onze softwareproducten, processen en trainen we je communicatievaardigheden, zodat we samen een fantastische service aan onze klanten kunnen bieden. In dit eerste jaar leg je de basis voor een carrière van voortdurende groei bij Exact. Samen kijken we waar jouw talenten en ambities liggen en hoe je die verder kunt ontwikkelen.
In je tweede jaar zet je de volgende stappen in je supportcarrière: duik in een specialisatie, coach nieuwe supportmedewerkers of neem deel aan diverse projecten waarbij jij de expert bent in customer support. Je kunt ook je carrière vervolgen in richtingen zoals consultancy, sales, marketing, productorganisatie, management of IT.
Over Exact
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.
Reageer
